Häufig gestellte Fragen

Wir wissen, dass du Fragen haben könntest. Hier sind einige der häufigsten Fragen, die unsere Kunden stellen, und unsere Antworten darauf. Falls deine Frage nicht dabei ist, kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular – wir helfen dir gerne weiter!

Wie lange dauert der Versand?

Wir bieten sowohl handgefertigte Schätze aus der Schweiz als auch Gesundheitsprodukte aus internationaler Beschaffung an. Die Lieferzeiten variieren daher:

• Gesundheitsprodukte: Diese werden direkt aus unserem Schweizer Lager versendet und kommen innerhalb 2-4 Arbeitstagen bei dir an. Immer sofern die Produkte auf Lager sind.
• Särlis Schätze: Diese handgefertigten Produkte sind "Swiss Made" und werden innerhalb von 2-4 Arbeitstagen zu dir nach Hause geliefert.
• Dropshipping Produkte aus dem Bereich Beauty & Lifestyle: Diese Produkte werden in der Regel innerhalb von 10-14 Tagen geliefert. Bei Verzögerungen halten wir dich stets auf dem Laufenden.

Was ist, wenn mir das Produkt nicht gefällt?

Kein Problem. Wenn dir ein Produkt nicht zusagt, kannst du uns dies innerhalb von 14 Tagen schriftlich mitteilen und das Produkt unbenutzt in der Originalverpackung zurücksenden. Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Werden Zollgebühren von MASA ONE übernommen?

Wir übernehmen keine Zollgebühren, bieten jedoch wettbewerbsfähige Preise und kostenlosen Versand an. Für Produkte aus der Schweiz fallen keine Zölle an, und für internationale Produkte aus China bestehen Freihandelsabkommen, die Zollgebühren reduzieren.

Was ist eure Mission?

Unsere Mission ist es, das Wohlbefinden unserer Kunden durch hochwertige, wissenschaftlich fundierte Gesundheitsprodukte zu steigern. Die vollkommene Zufriedenheit unserer Kunden steht dabei im Mittelpunkt all unserer Bemühungen.

Warum genau MASA ONE?

Wir bieten sorgfältig ausgewählte, qualitativ hochwertige Produkte an, die nach strengen Kriterien getestet und für ihre Wirksamkeit und Qualität bestätigt wurden. Unsere Philosophie basiert auf Ehrlichkeit und Transparenz – wir verkaufen nur Produkte, die wir selbst nutzen würden und hinter denen wir voll und ganz stehen.

Wie kann ich mein Feedback geben?

Dein Feedback ist uns wichtig! Nutze unser Kontaktformular, um uns deine Meinung, Verbesserungsvorschläge oder Wünsche mitzuteilen. Wir sind stets offen für die Anregungen unserer Kunden und bemühen uns, diese so schnell wie möglich umzusetzen.

Wie erreiche ich den Kundenservice bei weiteren Fragen?

Unser Kundenservice ist 24 Stunden täglich für dich da. Kontaktiere uns über das Kontaktformular, und wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du diese jederzeit anpassen oder stornieren. Kontaktiere uns dazu einfach über die Kundensupport-E-Mail: support@masaone.ch.

Bietet ihr Geschenkgutscheine an?

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an. Besuche unsere Seite für Gutscheine, um mehr darüber zu erfahren und den passenden Gutschein zu erwerben.

Wie funktioniert die Rücksendung von Artikeln?

Für Informationen zur Rücksendung sieh dir bitte unsere Rückgaberichtlinien an. Diese findest du in der Fusszeile unter "Rechtliches".

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, deine Zahlungsdaten sind bei uns sicher. Wir verwenden die SSL-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass alle Transaktionen sicher und geschützt abgewickelt werden.

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen und verwalten?

In der Fusszeile findest du das Anmeldeformular, über das du ein Kundenkonto erstellen und verwalten kannst.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für den Fall, dass dir das Produkt nicht gefällt. Ansonsten gelten die Garantiebedingungen der jeweiligen Hersteller.

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Wenn dein Produkt beschädigt ankommt, dokumentiere dies bitte mit Fotos und kontaktiere unseren Kundensupport. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung und besprechen die nächsten Schritte mit dir.

Habt ihr ein Treueprogramm?

Derzeit bieten wir noch kein Treueprogramm an, aber wir freuen uns über dein Interesse. Teile uns über das Kontaktformular mit, ob ein solches Programm für dich interessant wäre.

Wie kann ich einen Artikel bewerten oder eine Rezension schreiben?

Nach Erhalt deines Produkts erhältst du eine E-Mail mit der Bitte, eine Bewertung abzugeben. Wir legen grossen Wert auf authentische Bewertungen, daher können nur Kunden, die ein Produkt gekauft haben, eine Rezension schreiben. So stellen wir sicher, dass alle Bewertungen echt und verlässlich sind.

Wie kontaktiere ich den technischen Support?

Wenn du technische Fragen oder Probleme hast, kontaktiere uns über die Kunden-E-Mail-Adresse oder die Chatfunktion. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter TWINT, Kreditkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay und American Express. Wähle einfach die für dich bequemste Methode aus.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Damit kannst du jederzeit den Status deiner Lieferung überprüfen.

Gibt es Rabatte für Erstkunden?

Ja, wir bieten exklusive Rabatte für Erstkunden an. Melde dich zu unserem Newsletter an, um deinen Rabattcode zu erhalten und über aktuelle Angebote informiert zu bleiben.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind. Bleib gerne noch eine Weile bei uns und schau dir in aller Ruhe unseren Shop und die Produkte an. 😊

Beste Grüsse, dein Team von MASA ONE